Как Заставить Пользователей Открывать Приложение Каждый День: Кейс Tele2

Tele2 — крупный мобильный оператор с сильным фокусом на цифровые продукты. Около 30% абонентов уже установили мобильное приложение Tele2, что дает компании хорошую базу для прямой коммуникации. Но реальное вовлечение оставалось низким. 

Большинство пользователей заходили в приложение раз в месяц (проверить баланс или пополнить счёт) и закрывали его через несколько секунд. Многие функции и сервисы просто оставались незамеченными.

В чем заключалась сложность?

Tele2 хотел превратить приложение из утилиты «раз в месяц» в продукт ежедневного использования. Команда сформулировала три чёткие цели.

Показать больше сервисов

В приложении есть бонусная программа, контент, альтернативные способы оплаты и цифровая витрина. Пользователям нужен был повод исследовать эти разделы.

Повысить удержание через приятный опыт

Исследования показали, что абонентам нравятся простые игры. Tele2 искал механику, которая вызывала бы чувство ностальгии, была понятной с первого экрана и при этом давала реальные призы за участие.

Запустить пилотный проект с минимальными рисками

Проект рассматривался как тест. Его результаты должны были показать, стоит ли масштабировать формат и инвестировать в более крупные игровые кампании.

Полноценная игра внутри приложения

Tele2 объединился с InAppStory, чтобы создать игру, вдохновленную классическими электронными играми. Ставка на ностальгию позволяла обратиться сразу к широкой аудитории — и к молодым пользователям, и к тем, кто помнит такие игры с детства.

Сюжет был простым и знакомым. Главный герой — школьник, который пишет сочинение на тему «Как я провёл лето». Пользователь управляет персонажем и ловит «летние воспоминания», которые летят к нему: надувной круг, велосипед, грабли, удочку, палатку. За каждый пойманный предмет начисляются очки.

Игра была не просто развлечением. Tele2 сразу заложил мотивационную механику: накопленные очки можно было обменивать на реальные призы.

При этом задача заключалась не только в создании увлекательного сценария. Важно было органично встроить игру в существующее приложение. Команды Tele2 и InAppStory вместе проработали креативную концепцию, сюжет, техническую реализацию, расчёт нагрузки на серверы, систему наград и защиту от мошенничества. В результате игра получилась не только интересной, но и стабильной, честной и безопасной для всех пользователей.

Почему это сработало

Игровой формат решил сразу несколько типичных задач телеком-приложений.

Он заполнил двухминутное окно внимания

Проверка баланса занимает секунды. Короткая, знакомая игра органично заполняла этот микро-момент и продлевала сессию.

Очки легко конвертировались в понятную ценность

Абоненты привыкли к бонусам в виде минут или интернет-трафика. Призовая логика игры полностью совпадала с этим ментальным шаблоном, поэтому связь между игрой и реальной выгодой была очевидной.

Игра жила внутри аккаунта, а не отдельно от него

Игра была доступна под тем же логином, что и баланс, тарифы и поддержка. После завершения раунда пользователь оставался в экосистеме Tele2 без лишних переходов и потери трафика.

Формат оказался масштабируемым без дополнительной разработки

Маркетинговая команда могла менять призы, темы и акценты через контент-консоль. Это позволяло запускать новые кампании без обновлений приложения, экономя время и бюджет.

Бизнес-результаты

Запуск игры внутри приложения Tele2 заметно повысил вовлеченность и удержание пользователей.

В игре приняли участие более 171 000 уникальных пользователей, что подтвердило её массовую привлекательность. Общее число игровых сессий превысило 422 000, что говорит о высоком уровне повторных запусков и устойчивом интересе.

В среднем каждый пользователь, открывший игру, играл 2,3 раза. То есть формат не только привлекал внимание, но и мотивировал возвращаться. Самые вовлечённые участники показали ещё более впечатляющие результаты: один пользователь сыграл 203 раза, а 19 человек запускали игру более 100 раз. Эти цифры наглядно показывают, насколько точно механика попала в ожидания аудитории и сумела превратить короткие визиты в повторяющийся сценарий использования приложения.