Как Metro Использовала Сторис, Чтобы Повысить Доверие и Получить Измеримые Бизнес-Результаты

TL;DR

METRO AG внедрила сторис в мобильное приложение для профессиональных клиентов — отелей, ресторанов и кейтеринговых компаний. Этот формат позволил улучшить навигацию, создать новые сценарии конверсии и закрепить позиционирование бренда как эксперта в сфере продуктов и гастрономии.

После запуска 52% пользователей приложения начали регулярно открывать сторис. Это привело к росту конверсии до 37% и увеличению средней длительности сессии на 34 секунды. Сторис помогли METRO уйти от статичного интерфейса и превратить вовлечение в измеримый рост бизнес-показателей.

Почему METRO AG пересмотрела мобильный опыт

METRO AG — международный оптовый бренд, работающий с профессиональной аудиторией: отелями, ресторанами и кейтерингом. Компания понимала, что цифровые каналы всё сильнее влияют на лояльность клиентов и частоту заказов.

Мобильное приложение METRO давало доступ к большому каталогу товаров, но не создавало ощущения уникального продукта. Для пользователей оно выглядело слишком похожим на обычные продуктовые приложения. Навигация была функциональной, но не вовлекающей. Конверсия в цифровых заказах оставалась стабильной, особенно на этапе первых покупок.

Бренду требовалось улучшить путь пользователя внутри приложения, упростить поиск товаров и сделать опыт более релевантным именно для профессионалов, а не массового потребителя.

С какими проблемами столкнулась команда

1. Отсутствие продуктовой дифференциации

Опыт использования приложения практически не отличался от конкурентов. В интерфейсе и контенте не было элементов, которые отражали бы сильные стороны METRO в офлайне. В результате пользователи не связывали приложение с экспертизой бренда.

2. Сложность пути к покупке

Широкий ассортимент создавал дополнительное трение. Пользователям было сложно быстро найти нужные позиции, что снижало процент завершенных покупок. Многие уходили до первого заказа или не формировали регулярную привычку использования приложения.

3. Слабые точки коммуникации

Пуш-уведомлений и баннеров оказалось недостаточно. METRO нужен был более наглядный, обучающий и визуально динамичный формат, который помогал бы вести пользователя по приложению и рассказывать о продуктах и бренде внутри самого интерфейса.

Сотрудничество с InAppStory

Для решения этих задач METRO AG внедрила сторис в мобильное приложение с помощью платформы InAppStory. Формат сторис стал новым встроенным каналом коммуникации, который органично вписался в пользовательский сценарий и открыл дополнительные возможности для вовлечения.

Это усилило омниканальный подход бренда, позволило одновременно решать несколько маркетинговых задач и частично снизить нагрузку на платные каналы за счёт роста LTV и удержания.

Решение №1. Сторис как источник дополнительной выручки

Сторис позволили METRO стимулировать покупки через формат «Товар дня». Каждый день в приложении выделялся конкретный продукт с акцией или специальным предложением.

В отличие от стандартных маркетинговых механик, такой подход создавал ощущение срочности и фокуса. Пользователи чаще принимали решение о покупке сразу, что положительно сказалось на конверсии и выручке. Коммерческая составляющая, встроенная в сторис, стала важным драйвером продаж.

Решение №2. Интерактивный пользовательский опыт

Сторис добавили в приложение интерактивные механики: опросы, квизы, формы обратной связи. Это увеличило вовлеченность и помогло сформировать долгосрочную привычку возвращаться в приложение.

Интерактив сделал опыт использования более живым и отличил приложение METRO от конкурентов. Пользователи стали воспринимать его не только как каталог, но как рабочий инструмент, с которым удобно взаимодействовать регулярно.

Решение №3. Формирование экспертного образа

Через сторис METRO начала системно делиться рецептами, кулинарными советами и практическими рекомендациями. Это позволило бренду закрепиться в роли эксперта в сфере продуктов и гастрономии.

Пользователи стали ассоциировать приложение с полезными знаниями и профессиональной поддержкой. Это повысило доверие к бренду, усилило эмоциональную связь и положительно повлияло на пожизненную ценность клиентов.

Внедрение сторис полностью изменило подход METRO AG к мобильному вовлечению. Дополнительная выручка, интерактивный формат и акцент на экспертизу превратили приложение в самостоятельную и ценную платформу. METRO удалось повысить конверсию, удержание, доверие и укрепить позиции бренда в своей категории.

Бизнес-результаты

После внедрения сторис METRO зафиксировала рост ключевых мобильных метрик и усилила омниканальный подход. Пользователи не просто просматривали сторис, но активно взаимодействовали с ними: отмечали, делились и оставляли положительные реакции.

52% пользователей начали регулярно открывать сторис и проводить больше времени в приложении. Это стало важным показателем эффективности формата.

Конверсия в покупки выросла до 37%. Пользователи стали чаще добавлять новые и конкретные товары в корзину. Коммуникация с аудиторией стала более понятной и результативной, а связь с брендом — более устойчивой.

Также увеличилась длительность сессий. В среднем пользователи, которые регулярно смотрели сторис, проводили в приложении на 34 секунды больше. Это говорит о высоком уровне вовлеченности и интересе к контенту и предложениям.

Почему это сработало

Кампания не опиралась на один приём. Она сочетала полезный контент, актуальные предложения и интерактивный формат. METRO не просто заменила баннеры — бренд создал полноценный канал внутри приложения, который регулярно приносил ценность пользователю. Формат был нативным, контент — релевантным, а эффект — быстрым и измеримым.

Что можно взять из этого кейса

• Используйте сторис, чтобы перейти от статичного интерфейса к интерактивным сценариям
  
  
• Выделяйте один продукт в день, чтобы направлять выбор и создавать ощущение срочности
  
  
• Переносите экспертизу бренда в приложение через обучающий контент
  
  
• Добавляйте опросы и квизы для формирования привычки взаимодействия
  
  
• Оценивайте вовлечение через метрики, связанные с выручкой, а не только просмотрами