Ритейл в Движении: Как Carrefour Улучшил Мобильный Опыт с Помощью Сторис

Carrefour — второй по величине ритейлер в мире. Более 12 000 магазинов в 30+ странах. В Италии, где конкуренция в продуктовом ритейле особенно жёсткая, компания делает ставку на цифровую трансформацию, чтобы оставаться впереди.

Чтобы соответствовать меняющемуся поведению покупателей, Carrefour Italy запустил мобильное приложение, которое объединяет покупки в магазине и онлайн-сервисы. В одном месте — доставка продуктов, бонусная программа, персональные предложения и акции.

Для усиления вовлечения и коммуникации с клиентами Carrefour Italy интегрировал InAppStory и добавил в приложение интерактивные сторис в «социальном» формате. Цель была понятной: повысить вовлеченность, сделать бонусную программу заметнее и оживить сезонные кампании.

Сторис с персональными предложениями, бонусами и праздничным контентом помогли пользователям лучше ориентироваться в возможностях приложения и связали онлайн-и офлайн-опыт в единую систему.

С Какой Задачей Столкнулся Carrefour

Carrefour нужно было усилить мобильное приложение в условиях высокой конкуренции как со стороны других цифровых сервисов, так и офлайн-ритейла.

В приложении уже было много функций: онлайн-заказы, доставка, бонусная программа, отслеживание баллов. Но на главном экране не хватало живого и понятного способа показывать ключевые акции, спецпредложения и сезонные кампании.

Команда искала формат, который был бы:

• визуально динамичным,
  
  
• простым в обновлении,
  
  
• привычным для мобильных пользователей.
  
  

При этом важно было:

• подсветить программу лояльности PAYBACK,
  
  
• увеличить видимость ограниченных по времени акций,
  
  
• сделать интерфейс более понятным и информативным — без полного редизайна приложения.
  
  

Решив эти задачи, Carrefour рассчитывал усилить цифровую стратегию и закрепить позиции на конкурентном итальянском рынке.

Как Carrefour Использует Сторис в Приложении

Carrefour интегрировал SDK InAppStory и разместил сторис прямо на главном экране приложения.

Формат сторис заменил статичные баннеры и стал динамическим контент-слоем, который команда может обновлять регулярно — без участия разработчиков.

Через сторис команда подсвечивает:

• товарные и категорийные спецпредложения,
  
  
• бонусы и механику программы лояльности PAYBACK,
  
  
• сезонные и праздничные кампании.
  
  

Помимо самих форматов, Carrefour активно использует таргетинг:

• сторис показываются разным сегментам пользователей,
  
  
• региональные предложения — только релевантным городам и регионам,
  
  
• контент публикуется напрямую из консоли, что позволяет быстро запускать локальные обновления.
  
  

В итоге сторис стали масштабируемым инструментом, который объединил промо-кампании, коммуникацию по лояльности и региональные активности внутри одного интерфейса.

Почему Это Сработало

Использование сторис заметно улучшило мобильный опыт Carrefour сразу по нескольким направлениям:

Живой главный экран

Сторис добавили движение и визуальную структуру в ключевую точку входа приложения, заменив статичные промо-блоки.

Локальный и персональный контент

Контент адаптируется под сегменты и регионы, поэтому предложения выглядят уместно и персонально.

Сезонное вовлечение

Формат сторис позволил запускать ежедневные и ограниченные по времени кампании во время праздников — например, адвент-форматы — и стимулировать повторные заходы в приложение.

Гибкость и скорость

Контент создается и публикуется внутренней командой без привлечения разработчиков. Это делает формат устойчивым, быстрым и удобным в работе.

Комбинация гибкой публикации, локального таргетинга и привычного UX помогла Carrefour эффективнее продвигать программу лояльности, поддерживать сезонные продажи и регулярно возвращать пользователей в приложение.

Бизнес-результаты

Интеграция сторис стала важной частью цифровой трансформации Carrefour.

Сторис:

• сделали взаимодействие с приложением более понятным и интересным,
  
  
• упростили путь к акциям и продуктам,
  
  
• усилили вовлечение в программу лояльности.
  
  

В результате мобильное приложение стало не просто сервисом, а полноценным каналом коммуникации с покупателями. Партнёрство с InAppStory помогло Carrefour донастроить цифровую стратегию и на практике показать, как визуальный контент может менять опыт в ритейле.

Что Можно Взять из Кейса Carrefour

• Добавляйте сторис на главный экран, чтобы повысить видимость срочного и сезонного контента.
  
  
• Используйте сторис для объяснения бонусных программ в наглядном формате.
  
  
• Запускайте праздничные кампании с ежедневными или тематическими сторис для удержания внимания.