Как Leroy Merlin Усилили Вовлеченность Пользователей в Мобильном Приложении

TL;DR

Leroy Merlin внедрил интерактивные сторис с помощью InAppStory и превратил мобильное приложение из статичного каталога товаров в живое цифровое пространство с экспертизой, обучением и вовлечением.

Результаты: 24% месячной аудитории взаимодействовали со сторис, CTR вырос до 47%, а за один месяц пользователи открыли более 1 миллиона сторис. Формат позволил выстроить регулярную коммуникацию, делиться экспертизой, запускать интерактивы и оперативно подсвечивать промо — всё в нативном мобильном формате.

Зачем Leroy Merlin понадобилось переосмыслить вовлечение в приложении

Leroy Merlin — один из лидеров рынка товаров для дома и ремонта. Бренд хорошо известен своими очными мастер-классами, экспертными консультациями и персональным подходом в магазинах.

С развитием цифровых каналов компания стремилась перенести этот опыт и в мобильное приложение.

Каталог товаров в приложении был полноценным и функциональным. Но вовлечённость пользователей оставалась на прежнем уровне. Приложению не хватало интерактивности, обучения и того самого «человеческого» ощущения, за которое клиенты ценят офлайн-магазины Leroy Merlin.

С какими проблемами столкнулось приложение

Статичный контент и сложная навигация

Приложение хорошо работало как каталог, но оставалось безжизненным. Тысячи SKU, длинные списки и минимум контекста — пользователю было сложно ориентироваться. Цифровой опыт не передавал ощущение настоящего магазина Leroy Merlin.

Слабые каналы коммуникации

Поддерживать диалог с пользователями было непросто. Push-уведомления и баннеры не давали возможности регулярно делиться полезным контентом — обучающим, сезонным или продуктовыми обновлениями.

Отсутствие экспертного слоя

Экспертиза — ключевая часть ДНК Leroy Merlin. В магазинах это решается консультациями и мастер-классами. В приложении же знания о товарах и ремонте было сложно подать наглядно и доступно.

Низкий уровень интерактива

Пользователи привыкли к контенту, с которым можно взаимодействовать. В приложении не хватало квизов, мини-игр и форматов, которые поощряют интерес и вовлечённость.

Как InAppStory помог решить эти задачи

Чтобы изменить ситуацию, Leroy Merlin внедрил сторис прямо в мобильное приложение с помощью InAppStory.

Динамичный контент и регулярная коммуникация

Приложение перестало быть статичным. Сторис позволили регулярно обновлять контент и превратили главную страницу в живое пространство — по логике социальных форматов.

Через сторис команда делилась новинками, акциями и обучающими материалами. Пользователи получали повод возвращаться в приложение снова и снова.

Демонстрация экспертизы

Leroy Merlin начал использовать сторис как канал передачи знаний. Большая часть контента была посвящена гайдам и советам:

• как выбрать ламинат,
  
  
• чем отличаются инструменты,
  
  
• с чего начать ремонт ванной комнаты.
  
  

Сторис стали удобной и понятной точкой входа в экспертизу бренда — как для опытных пользователей, так и для новичков.

Интерактивные форматы

Чтобы усилить вовлеченность, в сторис появились квизы и игровые механики. Например, задания на угадывание предметов интерьера по силуэту.

Такой формат добавил элемент игры и стимулировал пользователей взаимодействовать с контентом, а не просто пролистывать его.

Подсветка промо и предложений

Сторис стали центральным местом для промо-активностей. Появились регулярные рубрики вроде «Товар недели» и «Скидка месяца».

Формат был хорошо заметен и органично встроен в интерфейс, что обеспечивало высокий CTR и напрямую влияло на продажи.

В результате сторис помогли перенести в цифровую среду то, за что клиенты ценят Leroy Merlin офлайн: экспертизу, полезность и вовлекающий опыт.

Бизнес-результаты

После внедрения сторис в мобильном приложении Leroy Merlin зафиксировал рост по ключевым метрикам.

Вовлеченность пользователей

Уже в первый месяц 24% месячной аудитории взаимодействовали со сторис. Это показало, что формат оказался понятным и востребованным.

CTR

Показатель кликабельности вырос до 47%. Это говорит о том, что контент был релевантным и мотивировал пользователей переходить к действиям.

Объём просмотров

За один месяц пользователи открыли более 1 миллиона сторис. Такой объём подтверждает регулярное и повторное взаимодействие с контентом.

В совокупности эти результаты показали: сторис помогли повысить интерес к приложению, увеличить количество касаний с брендом и сделать цифровой опыт более живым.

Чему стоит поучиться на примере этого кейса

• Используйте сторис, чтобы оживить статичные каталоги
  
  
• Передавайте экспертные знания в визуальном формате
  
  
• Запускайте регулярные рубрики, чтобы формировать привычку возвращаться
  
  
• Добавляйте квизы и мини-игры для роста вовлеченности
  
  
• Продвигайте акции через нативные, хорошо заметные сторис-блоки