CTR до 80 %: Как Сторис Усилили Вовлеченность Пользователей Hamkorbank

Hamkorbank — один из крупнейших частных коммерческих банков Узбекистана. Он предлагает полный спектр финансовых услуг для физических лиц и корпоративных клиентов и всё активнее развивает мобильные решения и цифровые сервисы.

Банк внедрил сторис в мобильное приложение с понятной целью: создать новый формат общения с пользователями прямо внутри продукта. Не через баннеры. Не через email. А через формат, который органично вписывается в мобильный опыт.

Этот кейс — продолжение нашей работы по онбордингу. После запуска команда Hamkorbank не остановилась: сама публиковала сторис, следила за метриками и построила производство контента внутри приложения.

Задача

Hamkorbank никогда раньше не работал со сторис внутри приложения. Трафик в мобильном приложении был высоким, но вовлеченность ограничивалась базовыми транзакциями. Внутри приложения не было отдельного канала для контента, понятной структуры для общения с пользователями, шаблонов или гайдов, как использовать сторис в банковском контексте.

Команде нужно было найти способ говорить с пользователями прямо в приложении — быстро, понятно и безопасно. Контент должен был вызывать доверие, особенно у тех, кто впервые пользуется мобильным банкингом.

Дополнительные ограничения были вполне реальными:

• не было ориентировов, на которые можно опереться
  
  
• мало внутренних ресурсов для продакшна
  
  
• сторис нужно публиковать сразу на двух языках и при этом соответствовать тону бренда

Несмотря на это, цель оставалась понятной: использовать сторис, чтобы демонстрировать финансовые продукты, поддерживать рекламные кампании и выстраивать более тесный контакт с мобильными пользователями.

Как Сторис Вписались в Приложение Hamkorbank

До появления сторис приложение Hamkorbank работало по привычному банковскому сценарию. Пользователь заходил, выполнял операцию и сразу выходил. Внутри не было естественного места для общения, подсказок и объяснений.

Сторис изменили это. С их помощью банк получил легкий и понятный формат, который бы направлял пользователя прямо внутри приложения. Каждая сторис — это короткое, сфокусированное сообщение. Она может объяснять назначение продукта, поддерживать маркетинговые кампании или помогать сделать финансовый выбор, и при этом не перегружать.

Этот формат помог решить сразу три задачи:

• сторис стали прямым каналом для коммуникации внутри приложения
  
  
• банк получил возможность быстро выпускать локализованный контент на двух языках
  
  
• появились новые точки входа в продукты, которые органично вписывалиси в мобильный опыт клиента 

Впервые у приложения появилось пространство говорить. Не просто информировать, а поддерживать, напоминать и приглашать к действию.

Что Опубликовал Hamkorbank

Контент-план включал самые разные темы:

• продуктовые сторис о кредитах, картах и сезонных предложениях
  
  
• lifestyle-контент, связанный с локальными событиями, праздниками и ежедневными привычками
  
  
• обучающие сторис с практическими подсказками и функциями приложения
  
  

Каждая сторис заканчивалась понятным следующим шагом. Во многих были диплинки или кнопки, которые вели на продуктовый экран. Это был не просто контент «про осведомленность». Сторис помогали людям действовать.

Дизайн строился по индивидуальному гайдбуку. Визуалы отражали местную культуру. Цвета, шрифты и структура повторяли UI-кит, который мы создали в рамках онбординга. Так контент выглядел родным для приложения и при этом вызывал доверие.

Результаты: Что Говорят Цифры

Первые сторис, запущенные в приложении Hamkorbank, быстро показали успех. Пользователи смотрели. Кликали. Возвращались.

В сумме сторис собрали более 250 000 уникальных кликов. И похожая картина была с дочитываниями: 72% пользователей, открывших сторис, доходили до последнего экрана. Даже если исключить одноэкранные сторис, показатель оставался высоким — 33%, что подтверждает: хорошо собранный визуальный сценарий удерживает внимание до конца.

1. Продуктовые сторис показали самый высокий CTR

Лучше всего сработали сторис про онлайн-кредит и кредитные карты. Каждая собрала более 30 000 кликов. В обоих случаях более 80% пользователей, открывших сторис, нажали на кнопку. Это прямые, сильные сигналы намерения — и показатель того, что четкие, уместные сообщения подводят людей к ключевым продуктовым сценариям.

2. Обучающие форматы дали глубокое вовлечение

«Мини-гайд по кредитным картам» показал, что пользователи хорошо реагируют на практичный, ненавязчивый контент.

• дочитывания: 46,5%
  
  
• переходы после открытия: 13%+
  
  

Это одна из самых сбалансированных сторис — и по охвату, и по качеству взаимодействия. Она доказала, что сторителлинг внутри приложения может одновременно обучать и конвертировать.

3. Простая структура поддерживает дочитывания

Сторис небольшого объема с понятными визуалами уверенно обгоняли другие форматы по показателю дочитываний. Этот паттерн повторялся снова и снова, формируя ориентир для будущих итераций.

4. Местный язык усилил активность

Сторис на узбекском показали лучшие результаты по всем метрикам:

• выше открываемость
  
  
• больше кликов
  
  
• глубже чтение
  
  

Локализация оказалась не просто «переводом текста». Она затронула изображения, метафоры, тон. И это напрямую отразилось на поведении пользователей.

Ключевые Выводы

Опыт Hamkorbank показывает, что сторис в банковском приложении работают лучше всего, когда они простые, точные и практичные.

Вот что стало очевидно:

• сторис должны отвечать на вопросы, которые уже есть у пользователей
  
• локальные образы и язык формируют вовлеченность сильнее, чем универсальные
  
• момент и место показа имеют значение: сторис в разделах кредитов и карт попадали прямо в «момент принятия решения»

Заключение

Сторис стали для Hamkorbank не просто контент-форматом. Они превратились в рабочий канал продуктовой коммуникации Благодаря тому, что запуск был основан на онбординге, команда получила всё, чтобы двигаться дальше самостоятельно.

Сегодня Hamkorbank публикует сторис без нашей помощи, опираясь на ту же систему и логику, которую мы разработали вместе. Этот кейс показывает простую, но важную вещь: визуальный контент способен приносить настоящую продуктовую пользу не только в медиа или e-commerce, но и в банковской сфере.