От Нуля до Запуска: Онбординг для Hamkorbank от InAppStory

Hamkorbank, один из крупнейших коммерческих банков Узбекистана, решил вывести коммуникацию в своем мобильном приложении на новый уровень. Им было важно не просто протестировать новую функцию, а дать клиентам современный, удобный и по-настоящему полезный формат взаимодействия.

Чтобы сделать все правильно, команда выбрала структурированный совместный запуск вместе с onboarding-командой InAppStory.

Задача

Hamkorbank был новичком не только в сторис, сама идея in-app контента была для них новой. У них не было:

• готовой структуры,
  
• понятных сценариев использования,
  
• человека, который смог бы запустить сторис самостоятельно.

Цель была простой: быстро начать использовать сторис и делать это качественно.

Но банку была нужна поддержка — не только чтобы разобраться с платформой, но и чтобы понять, как адаптировать сторис под свою аудиторию, бренд и дорожную карту продукта.

Были и дополнительные сложности:

• не было внутреннего дизайнера для создания историй
  
• отсутствовали любые ориентиры (Hamkorbank — первый банк Узбекистана, который решил внедрить сторис)
  
• плотный весенний график замедлял согласования

Мы действительно начинали с нуля. Но именно для этого и создано наше onboarding-сопровождение.

Почему Онбординг Подошел Hamkorbank

Hamkorbank нужен был не просто «тренинг по платформе». Банку нужен был партнер, который пройдет с ними весь путь. От анализа рынка и приложения до первой опубликованной сторис. Именно под такие запросы и создан наш сервис онбординга.

Мы предложили банку двухмесячный план сопровождения. В первой фазе фокус был на аналитике и планировании:

• разобрали их мобильное приложение, конкурентов и ключевые пользовательские сценарии
  
• помогли выбрать функции, которые логичнее всего подсветить через сторис
  
• вместе проработали позиционирование, тон общения и локальные особенности аудитории

Дальше перешли к практике. Мы обучили команду, подготовили полноценный визуальный гайд, собрали десять полностью готовых сторис и шаг за шагом провели представителей клиента через консоль InAppStory: с записями, созвонами и разбором на живых примерах.

Все было адаптировано под Hamkorbank. Структура контента, визуальный язык, тексты, даже стиль фотографий — все подстраивалось под их аудиторию. Результат? К моменту запуска команда чувствовала себя уверенно.

Процесс

Мы начали с глубокого погружения в продукт, рынок и конкурентов. Из этого выстроили полный маршрут онбординга: от первой идеи до полноценного контент-плана. Каждый шаг был построен так, чтобы экономить ресурсы команды и позволить банку двигаться быстро и уверенно.

Недели 1–2. Аналитика и исследование

Сначала мы сделали аудит мобильного приложения и основных пользовательских потоков. Затем посмотрели, как работают другие банки в Узбекистане. Спойлер: ни у кого не было in-app сторис. Это дало Hamkorbank возможность выделиться.

Мы собрали инсайты о том:

• что важно их аудитории
  
• какие точки контакта имеют наибольший потенциал
  
• как сторис могут органично встроиться в текущий опыт использования приложения

Недели 3–4. Стратегия и настройка

Когда базовое исследование было готово, мы перешли к стратегии. Собрали контент-план из 25 тем с балансом форматов: часть — про продукт, часть — про образ жизни, часть — обучающие сценарии.

Распределение по темам выглядело так:

• 50 % — продажи и промо
  
• 30 % — lifestyle-контент
  
• 20 % — обучение и полезные советы
  

На старте команде было сложно представить, как всё это организовать.
- Что должно быть в плане?
- Как не потерять темы?
- Как следить за статусами десятков сторис?

Чтобы не перегружать команду, мы сделали две взаимодополняющие «опоры»:

1. Детальный контент-план
   В нем были все темы, ссылки на черновики сторис и финальные тексты.
   
   
2. Визуальная линейка-планёр
   Таймлайн, где было видно, когда какая сторис выходит. Это помогло синхронизировать продакшн и реальные даты публикаций.
   
   

Мы работали в плотной связке с проджект-лидом со стороны банка, Викторией. Каждую идею и тему согласовывали вместе.

Параллельно передали:

• UI-kit на 15 страниц
  
• визуальный гайд
  
• дизайн-шаблоны
  

Все это хранилось в Figma и было готово к использованию командой Hamkorbank.

Мы также подробно обучили Викторию работе в консоли InAppStory: провели пошаговую демонстрацию редактора, записали сессию и помогли на практике. Дальше она уже могла сама обучать коллег без нашего участия.

Месяц 2. Продакшн и запуск

Когда планы и шаблоны были на месте, мы перешли к производству. Креативная команда InAppStory подготовила десять готовых к запуску сторис. Все они были адаптированы под:

• голос бренда
  
• приоритетные продукты
  
• культурный контекст и язык аудитории
  

Чтобы запуск прошел без сбоев, мы:

• назначили еженедельные созвоны
  
• помогали решать технические вопросы, вроде пропавших превью на обложках сторис
  
• настроили диплинк-плейсхолдеры, которые заменили старые статичные кнопки в приложении
  

К концу второго месяца у Hamkorbank шло полноценное производство контента, а команда знала, как поддерживать его без внешней помощи.

Что Мы Передали Команде

Hamkorbank получил полноценный фундамент для работы со сторис — от первых шагов до самостоятельной работы.

✔ Полный контент-план

25 тем на первый месяц. Внутри — промо продуктов, lifestyle-форматы и полезные советы. Каждая тема сопровождалась коротким брифом, предложенной структурой и рекомендациями по таймингу.

✔ 10 кастомных сторис

Полностью продуманные и локализованные под логику приложения. Мы взяли на себя все: визуал, тексты, пользовательский сценарий.

Первые истории были посвящены:

• кредитным картам
  
  
• микрозаймам
  
  
• финансовой грамотности
  
  

Тон общения настраивали под узбекоязычную аудиторию и бренд банка.

✔ Полный UI-kit и визуальный гайд

Отдельный гайдбук, в котором были:

• типы сторис
  
  
• правила дизайна
  
  
• требования к изображениями и текстам
  
  
• особенности бренд-тонов
  
  

Плюс Figma-шаблоны, из которых получился по сути «конструктор сторис». Команда могла брать готовую структуру и просто подставлять свой контент.

✔ Обучение и поддержка по консоли

Мы полностью обучили проджект-менеджера работе с консолью. Записали сессии, чтобы она могла передавать знания дальше. Когда возникали вопросы по ходу (как правильно экспортировать из Figma или как лучше загружать в консоль) — мы подключались и разбирали все в живом формате, без отсылок к абстрактной документации.

✔ Еженедельные консультации

В первый месяц после запуска мы продолжили сопровождение:

• еженедельные созвоны
  
  
• обратная связь по контенту
  
  
• ревью дизайна
  
  
• точечные правки и доработки
  
  

В одном из случаев дизайнер InAppStory даже сделал временные изображения-заглушки, чтобы обойти редкий баг на стороне приложения.

Вся логика была простой: сделать Hamkorbank самостоятельными. И это получилось — команда до сих пор использует наши шаблоны, UI-элементы и тон бренда, постепенно адаптируя его под новые задачи.

Первые Результаты

Наша цель была не только «подключить» решение, но и помочь банку запуститься так, чтобы:

• контент реально работал
  
  
• инструменты служили долго
  
  
• команда чувствовала себя уверенно в платформе
  

Уже в первый месяц после запуска Hamkorbank стал публиковать сторис самостоятельно. Они:

• переиспользовали шаблоны
  
  
• следовали контент-плану
  
  
• опирались на гайдбук, который мы собрали вместе
  

И да — сторис показали себя хорошо по метрикам. Отдельно мы разбираем вовлеченность, CTR и вклад контента в другом кейсе, посвященном уже именно результатам кампаний.

Главное здесь другое: без онбординга этого запуска просто бы не случилось. Мы помогли выстроить систему с нуля: без бэклога, без прошлого опыта и без рабочих процессов.

Сейчас у Hamkorbank есть:

• обученная команда
  
  
• локализованный комплект контент-активов
  
  
• понятная структура для тестов и запуска новых сторис
  
  

Система заработала. И продолжает работать.

Итоги

Hamkorbank обратился к нам без опыта работы со сторис в приложении. За два месяца они запустили полноценное производство in-app контента с локализованными визуалами и выстроенным продакшном внутри команды.

Мы относились к онбордингу как к совместному проекту, а не к «поддержке»:

• регулярные созвоны
  
  
• общие рабочие доски
  
  
• оперативные правки по мере появления вопросов
  
  

По сути, мы встроили рабочую систему внутрь команды Hamkorbank. Систему, которую они могут развивать без нашего участия.

С тех пор банк масштабирует контент, опираясь на тот же фундамент: добавляет новые сторис, использует шаблоны, пробует дополнительные функции.

Для нас это подтверждение простой мысли: онбординг — это не услуга, а точка старта для реального продуктового эффекта.