Как ОТП Банк Выстроил Коммуникацию в Мобильном Приложении через Сторис

ОТП Банк — один из крупнейших международных банков Европы. Банк стремится давать клиентам понятный, прозрачный и удобный мобильный опыт. Но в реальности им приходилось решать сразу несколько задач: объяснять сложные продукты разным аудиториям, формировать доверие на конкурентных рынках и удерживать внимание в условиях информационного шума.

TL;DR

ОТП Банк внедрил сторис в приложение, чтобы улучшить коммуникацию, повысить узнаваемость продуктов и собирать обратную связь в простом и вовлекающем формате. 

Комбинация обучающих материалов, онбординга, продуктовых объяснений, лайфстайла и интерактивов превратила сторис в сильный канал, который стабильно собирает более 2 млн просмотров в месяц и достигает 70% вовлеченности.

Стратегия помогла банку укрепить доверие, повысить использование продуктов и усилить мобильный канал в конкурентной среде.

С Чем Столкнулся Банк?

Несмотря на узнаваемость и широкую линейку продуктов, ОТП Банк решал три типичные проблемы крупных финорганизаций.

1. Как объяснять сложные продукты разным клиентам

Счета, кэшбэк-карты, премиальные сервисы, накопительные инструменты, инвестиции — у каждого продукта своя логика и аудитория. Люди отличаются уровнем финансовой грамотности, а значит объяснять нужно просто, визуально и по делу.

2. Как формировать доверие на новых рынках

На многих рынках у пользователей уже есть долгие отношения с локальными банками. ОТП нужно было не только показать ценность, но и доказать надёжность — понятно, честно и без давления.

3. Как поддерживать ежедневную коммуникацию

Пользователи получают десятки сообщений в день. Важно донести ключевые обновления — от статусов операций до предупреждений о мошенниках — вовремя и так, чтобы это не потерялось в потоке уведомлений.

Что Было Сделано

ОТП построил многослойную контент-стратегию внутри приложения, совмещая пользу, объяснение и лёгкие человеческие сценарии.

Онбординг и обучение функциям

Сторис помогали клиентам разобраться:

• как перевести деньги и проверить баланс,
  
  
• как работают премиальные сервисы и кэшбэк,
  
  
• какие инструменты помогут копить или инвестировать.
  
  

Это снижало нагрузку на поддержку и ускоряло освоение ключевых функций.

Контент, который формирует доверие

Банк выпускал серии сторис, объясняющих сложные финансовые темы простым языком: комиссии, проценты, инфляция, выгода продукта. Такие истории показывали, что банк открыт и умеет объяснять сложное без запутанных терминов.

Продуктовые сценарии

Через сторис банк рассказывал о:

• кэшбэк-картах,
  
  
• преимуществах премиальных счетов,
  
  
• сезонных предложениях и кредитных опциях.
  
  

Подход оставался мягким: сторис не давили продажами, а помогали пользователю понять ценность и уже после переходить к действию.

Лайфстайл и вовлечение

Были добавлены истории про бюджетирование, финансовые привычки, цели и даже конкурсы с реальными призами.

Такой контент создавал эмоциональный слой: бренд становился ближе и понятнее, а приложение частью повседневной жизни.

Интерактивы и обратная связь

С их помощью команда:

• измеряла понимание продуктов,
  
  
• тестировала кампании,
  
  
• собирала предпочтения для будущих обновлений.
  
  

Так сторис превращались в канал двусторонней коммуникации, а собранные данные в основу для продуктовых и маркетинговых решений.

Результаты

Стратегия сторис дала устойчивый, измеримый эффект.

• 2+ млн просмотров сторис в месяц
  Пользователи стабильно возвращались к контенту.
  
  
• До 70% вовлеченности
  Большинство зрителей взаимодействовали со сторис.
  
  
• 7% CTR на обучающих историях
  Контент «как пользоваться» генерировал высокий переход к действию внутри приложения.
  
  

Сторис стали рабочим каналом ежедневной коммуникации и помогли ОТП повысить узнаваемость продуктов и укрепить лояльность клиентов.

Чему поучиться у ОТП Банка

• Модульный формат сторис помогает говорить с разными сегментами на их языке, особенно когда продукты сложные.
  
  
• Смешение обучающего, продуктового и лайфстайл-контента удерживает людей лучше, чем статичные сообщения или однотипные баннеры.
  
  
• Интерактивы дают не только вовлеченность, но и ценную аналитику — без опросников и внешних инструментов.
  
  
• Когда сторис встроены в мобильный банк, они становятся сервисным слоем: помогают, подсказывают, объясняют и активируют.