Как Careem Выстроил Эффективную Коммуникацию c Капитанами Через InAppStory

Careem работает более чем в 70 городах в 10 странах и управляет крупной сетью водителей и курьеров, которых внутри платформы называют «капитанами». Именно они обеспечивают работу сервиса — от поездок до доставки еды и продуктов.

Помимо транспорта, приложение Careem постепенно превратилось в «суперапп»: доставка еды, покупки, повседневные сервисы. Это усилило взаимодействие как с пользователями, так и с капитанами, которые работают в самых разных городах и культурных контекстах.

Для Careem было критически важно, чтобы капитаны легко получали информацию и чувствовали, что платформа с ними «говорит». Команда регулярно делится обновлениями приложения, бонусами, правилами безопасности, советами по улучшению рейтинга, инструкциями по доставке и даже предупреждениями о погоде. Четкая и своевременная коммуникация напрямую влияет на качество сервиса для конечных клиентов.

С Какой Задачей Столкнулась Команда

Внутренним командам Careem нужен был более эффективный способ донести информацию до капитанов прямо внутри мобильного приложения. Привычные каналы перестали работать.

Основные проблемы выглядели так:

• Низкое внимание к стандартным форматам.
  SMS и обычные in-app сообщения часто пропускались — особенно когда капитан был в дороге.
  
  
• Отсутствие «второго шанса».
  Если сообщение было пропущено, вернуться к нему позже было сложно.
  
  
• Языковое разнообразие.
  Капитаны говорят на арабском, урду, английском, французском, курдском. Универсальные сообщения на одном языке не работали.
  
  
• Падение вовлечённости.
  Текстовые форматы не помогали удерживать внимание к важным темам — безопасности, рейтингам, бонусам и городским обновлениям.
  
  

Careem нужен был формат, который:

• вовлекает,
  
  
• поддерживает несколько языков,
  
  
• доступен в любое время,
  
  
• и не требует постоянного участия технической команды.
  
  

Как Careem Использует Сторис в Приложении

Для решения этой задачи Careem внедрил сторис в социальном формате с помощью SDK InAppStory. Команда коммуникаций получила возможность публиковать визуальный контент прямо в приложении без помощи разработчиков.

В сторис использовались:

• видео, GIF и изображения,
  
  
• интерактивные опросы и квизы,
  
  
• поддержка нескольких языков (арабский, урду, английский, французский, курдский),
  
  
• контент о безопасности, бонусах, городских событиях и правилах работы.
  
  

Важно, что сторис оставались доступными на главном экране приложения. Капитаны могли вернуться к ним позже — даже если пропустили сообщение в момент публикации.

Как Проходило Внедрение

Диалог в LinkedIn между Dharanidharan Gopalakrishnan и Владимиром Ластовским постепенно перерос в полноценное партнёрство с InAppStory. В результате Careem получил не просто новый формат, а полноценный канал коммуникации с архивом всех важных обновлений.

«InAppStory в Careem — это очень удобный источник информации. Я могу вернуться к сторис, если не успел внимательно посмотреть их сразу, особенно когда сообщение пришло во время поездки. Истории про безопасность, события в городе и улучшение рейтинга реально полезны.» — Хизер Хаят, капитан Careem с опытом более 5 лет

Почему решение от InAppStory подошло Careem

Ключевым фактором стала точная подстройка платформы под реальные условия работы мобильной и распределённой команды.

Вот что сыграло решающую роль:

Простота для нетехнических команд

Команда Careem самостоятельно создаёт и публикует сторис через no-code интерфейс — без ожидания релизов и разработчиков.

Скорость публикации

Контент можно запустить за минуты. Это критично для обновлений по безопасности, изменениям бонусов и локальных уведомлений.

Масштабируемость по городам и языкам

Платформа позволяет адаптировать контент под регионы и языки. Для бизнеса Careem это обязательное условие.

Постоянная видимость

Сторис не исчезают после первого показа. Они остаются на главном экране и работают как справочный слой — в отличие от одноразовых уведомлений.

Вместо ещё одного разрозненного инструмента Careem получил встроенный, управляемый и масштабируемый канал коммуникации прямо в продукте, которым капитаны пользуются каждый день.

Бизнес-результаты

Использование InAppStory дало заметный эффект:

• Вовлечённость в контент выросла в 2 раза.
  
  
• Капитаны стали лучше ориентироваться в правилах безопасности, рейтингах, бонусах и рабочих процедурах.
  
  
• Ключевые обновления перестали теряться и начали реально читаться.
  
  

Интеграция сторис стала поворотным моментом для Careem. Коммуникация с огромным сообществом капитанов стала более прозрачной, доступной и управляемой, и напрямую повлияла на операционные показатели.

Что можно взять из кейса Careem

• Используйте сторис для критически важных обновлений, когда текста недостаточно.
  
  
• Поддерживайте несколько языков, если работаете с разной аудиторией.
  
  
• Добавляйте интерактив (опросы, квизы), чтобы усилить вовлечённость.
  
  
• Делайте важную информацию доступной повторно, а не одноразовой.
  
  
• Используйте аналитику, чтобы улучшать коммуникацию со временем.