Обычно причина одна из пяти: пользователи не видят функцию, не понимают её пользу, сталкиваются с ней не в тот момент, путаются при первом использовании или относятся к сегменту, которому эта функция сейчас не особенно нужна. Поэтому важно проверять не только текст анонса. Смотрите на сегмент, момент показа, размещение, кнопку и первый шаг внутри функции, прежде чем делать вывод, что сама функция не сработала.

Анонс просто сообщает: в приложении появилось что-то новое. Кампания строится вокруг следующего действия. Она заранее отвечает на вопросы: кому показать функцию, когда показать, как объяснить пользу, какой формат выбрать и какое действие считать результатом. Например: открыть экран функции, завершить настройку, воспользоваться функцией второй раз или перейти в платный раздел.

Лучший момент — когда у пользователя уже есть намерение или близкая задача. Это может быть момент, когда он открывает связанный раздел, повторяет одно и то же действие, достигает лимита, бросает сценарий, смотрит апгрейд, возвращается к задаче или интересуется связанной категорией продукта. В такой ситуации сообщение не прерывает случайную сессию. Оно подсказывает следующий шаг там, где функция действительно может помочь.

Зависит от сложности функции и действия, к которому вы хотите привести пользователя. Smart-баннеры подходят для коротких подсказок и точек входа. Сторис помогают объяснить пользу и показать сценарий. Боттомшиты работают в моменты сомнения внутри пути пользователя. In-app сообщения могут вести к конкретному действию. Виджеты помогают собрать интерес, обратную связь или предпочтения. In-app лендинги дают больше пространства для сложных функций.

Метрика зависит от роли функции. Для онбординга смотрите завершение первого шага и активацию. Для платных функций — переходы в платные разделы, клики по апгрейду, начало чекаута и конверсию. Для лояльности — подключение, просмотры наград, использование баллов и повторные визиты. Для функций поддержки — использование самообслуживания и динамику обращений. Для функций вовлечения — повторное использование, глубину сессии и возвращаемость.

InAppStory помогает запускать кампании внутри приложения через сторис, smart-баннеры, поп-апы, боттомшиты, полноэкранные сообщения, виджеты, мини-игры и in-app лендинги. Команды могут настраивать кампании по поведению, этапу жизненного цикла, статусу пользователя, интересу к продукту и прошлым действиям. Можно тестировать разные способы объяснить пользу, вести пользователя на нужный экран, собирать обратную связь и смотреть, переходит ли пользователь от знакомства с функцией к реальному использованию.