Онбординг

Онбординг (Onboarding) — это специальный тип сторис, который открывается поверх других экранов приложения. Обычно он представляет собой короткое введение, объясняющее основные возможности приложения и помогающее новым пользователям быстрее сориентироваться и начать активное использование продукта.

В настройках сторис для онбординга может быть полезно отключить возможность закрытия. Это позволяет убедиться, что пользователь не пропустит важную информацию в начале знакомства с приложением.

Назначение онбординга

Онбординг-сторис знакомят пользователей с ключевыми функциями, логикой интерфейса и основными преимуществами приложения уже в первую сессию.

Такой формат:

• снижает неопределённость,
• сокращает время на освоение продукта,
• повышает удержание в первый день.

Поскольку онбординг показывается в формате сторис поверх интерфейса, он сразу достигает каждого нового пользователя при первом открытии приложения.

Типы онбординга

В мобильных приложениях обычно используются три основных типа онбординга: функциональный, постепенный и интерактивный.

1. Функциональный онбординг

Функциональный онбординг — самый распространённый формат. Он знакомит пользователей с основными возможностями приложения и показывает, как выполнять ключевые действия.

Например, в банковском приложении такой онбординг может объяснять, как открыть вклад, посмотреть баланс счёта или перевести деньги. Основной акцент здесь делается на ясность и скорость, чтобы пользователь понял базовую логику продукта за первые несколько экранов.

2. Постепенный онбординг

Постепенный онбординг раскрывает информацию шаг за шагом, по мере того как пользователь осваивает приложение. Вместо того чтобы показывать всё сразу, подсказки или сторис появляются только тогда, когда функция становится актуальной.

Например, сервис доставки может показать короткую подсказку о бонусных баллах сразу после первого завершённого заказа. Такой подход делает коммуникацию контекстной и помогает избежать перегрузки новой информации.

3. Интерактивный онбординг

Интерактивный онбординг вовлекает пользователя напрямую с помощью опросов, кликабельных кнопок или небольших заданий. В этом случае знакомство с приложением превращается в активный процесс обучения, где пользователь не просто читает инструкции, а выполняет действия.

Например, в ритейл-приложении можно использовать короткую интерактивную сторис, в которой пользователь нажимает на элементы, чтобы изучить категории товаров или получить приветственный бонус.

Итог

Каждый тип онбординга может использоваться отдельно или в комбинации с другими — в зависимости от задач продуктовой команды. Вместе они образуют гибкую систему, которая помогает пользователям понять продукт, начать исследование и совершать действия уже с первой сессии.

Лучшие практики онбординга

• Делайте онбординг коротким — 3–5 слайдов.
• Используйте понятные визуальные элементы, иконки и анимации для объяснения действий.
• Подсвечивайте только самые важные функции и ценностные точки.
• Дополняйте стартовый онбординг контекстными подсказками или советами для возвращающихся пользователей.
• Отслеживайте показатели прохождения онбординга и удержания, чтобы оценивать его эффективность.