Брошенная корзина

Брошенная корзина (Cart abandonment) — это ситуация, когда пользователь добавляет товары в корзину в мобильном приложении, но покидает приложение, не завершив покупку. Это один из ключевых показателей для цифровой коммерции и часто указывает на проблемы в процессе оформления заказа или недостаточную мотивацию пользователя.

Брошенная корзина может возникать на разных этапах покупательского пути. Пользователь может уйти до ввода платёжных данных, после их ввода или даже после выбора способа доставки. В любом случае это означает упущенную возможность для конверсии и продаж.

Почему это важно

Брошенные корзины — одна из основных причин потери выручки в приложениях. Высокий показатель отказов на этапе корзины обычно сигнализирует о фрикции в процессе покупки. Это может быть:

• непонятная или неожиданная цена,
• дополнительные комиссии,
• медленная загрузка экранов,
• неудобный или запутанный дизайн интерфейса.

Снижение количества брошенных корзин напрямую влияет на рост конверсии, увеличение продаж и общее удовлетворение пользователей. Даже небольшое улучшение этого показателя может дать заметный рост выручки, особенно в приложениях с большим трафиком или дорогими товарами.

Как измеряется показатель брошенных корзин

Показатель брошенных корзин рассчитывается как доля пользователей, которые добавили товары в корзину, но не завершили покупку.

Формула:
Показатель Cart Abandonment = (Количество начатых корзин − Количество покупок) / Количество начатых корзин

Результат показывает процент пользователей, которые покинули процесс покупки до завершения транзакции.

Как снизить количество брошенных корзин

Снижение показателя брошенных корзин начинается с выявления и устранения точек фрикции в процессе покупки. Ниже приведены основные подходы.

Упростить процесс оформления заказа

Сократите количество шагов, предложите оформление без регистрации и добавьте индикатор прогресса, чтобы пользователь понимал, сколько этапов осталось до завершения покупки.

Использовать стимулы

Скидки, бесплатная доставка или ограниченные по времени предложения могут мотивировать пользователя завершить покупку. Такие стимулы особенно эффективны, если показывать их в нужный момент с помощью in-app сообщений.

Прозрачное ценообразование

Показывайте все налоги, стоимость доставки и дополнительные сборы заранее. Неожиданные доплаты на последнем шаге — одна из самых частых причин отказа от покупки.

Предлагать разные способы оплаты

Поддержка банковских карт, цифровых кошельков и локальных платёжных методов снижает вероятность ухода пользователя из-за неподходящего способа оплаты.

Оптимизация под мобильные устройства

Процесс чекаута должен быть удобным именно на мобильных экранах: быстрая загрузка, простая навигация и минимальное количество действий.

Напоминания о брошенной корзине

Автоматические напоминания через email или in-app коммуникации помогают вернуть пользователя. В сообщениях можно показать оставленные товары и предложить дополнительный стимул для завершения покупки.

Использовать элементы доверия

Иконки безопасной оплаты, отзывы клиентов и понятная политика возврата снижают сомнения пользователя и повышают уверенность в покупке.

Связь с другими понятиями

Брошенная корзина тесно связана с оптимизацией конверсии (CRO), пользовательским опытом (UX) и дизайном интерфейса (UI).

CRO охватывает весь пользовательский путь, тогда как показатель брошенных корзин фокусируется на его финальном этапе — оформлении заказа. Высокий уровень отказов часто указывает на UX-проблемы, такие как сложные сценарии, медленные экраны или непонятные цены. UI-дизайн также играет важную роль: простой и интуитивный интерфейс чекаута напрямую снижает вероятность отказа от покупки.