Показатель отказов

Показатель отказов (bounce rate) — это метрика, которая показывает долю пользователей, открывших страницу или экран и покинувших его без дальнейшего взаимодействия.

В мобильных приложениях показатель отказов отражает процент пользователей, которые открыли приложение и сразу вышли, не совершив значимого действия. К таким действиям относятся переходы на другие экраны, использование функций, просмотр контента или начало транзакции.

Что означает показатель отказов

Высокий показатель отказов указывает на то, что пользователь:

• не нашёл ожидаемую ценность,
• не понял, что можно сделать в приложении,
• или не получил понятного следующего шага.

Низкий показатель отказов означает, что пользователь вовлёкся и продолжил взаимодействие с приложением после первого входа.

Как рассчитывается показатель отказов

В мобильных приложениях показатель отказов рассчитывается по формуле:

Показатель отказов = (Сессии без взаимодействия / Общее количество сессий) × 100

Метрика показывает, какая доля пользователей не выполнила ни одного действия после открытия приложения.

Как снизить показатель отказов

Снижение показателя отказов напрямую влияет на вовлечённость и удержание пользователей. На практике эффективны следующие подходы:

Понятный и быстрый онбординг

Короткое и структурированное знакомство с приложением помогает пользователю сразу понять его ценность. In-app сторис, подсказки и пошаговые сценарии снижают вероятность мгновенного выхода.

Высокая скорость загрузки

Медленная загрузка экранов и задержки в интерфейсе увеличивают вероятность отказа. Оптимизация производительности и плавные переходы между экранами критичны для первого опыта.

Чёткая коммуникация

Сообщения в маркетинговых каналах и внутри приложения должны совпадать по смыслу. Пользователь должен понимать, зачем он открыл приложение и что ожидается от него дальше.

Персонализация

Контент и предложения, основанные на данных о пользователе, делают опыт более релевантным и снижают вероятность отказа.

Контекстная in-app коммуникация

Сообщения и сторис, встроенные в путь пользователя, помогают объяснить ценность функций и направить к следующему действию.

Связь с другими метриками

Показатель отказов тесно связан с вовлечённостью и удержанием. Он отражает первичную реакцию пользователя, в то время как вовлечённость показывает глубину взаимодействия, а удержание — долгосрочное использование приложения. Вместе эти метрики дают целостное представление о качестве пользовательского опыта.