Как Ситидрайв запускает сторис для разных групп пользователей и игровых промо

Сторис со скидкой давали пользователям регулярный повод вернуться в приложение. Машина может быть не нужна прямо сегодня, но подходящее предложение помогает открыть сервис, сравнить варианты и позже забронировать поездку.

Один и тот же сценарий работал по-разному для разных групп

По четырём выгрузкам активные пользователи достигли 30,6% кликрейта. У новых пользователей и аудитории с риском оттока показатель был ниже — 19,1%.

Разница заметная. Активные пользователи уже знают сервис и быстрее понимают ценность предложения. Им не нужно долго объяснять, зачем переходить к скидке. Они видят оффер и быстрее переходят к действию.

У активных пользователей не было резкого спада к шестой неделе

Кликрейт активных пользователей достиг пика на второй неделе, а затем снизился, но остался на хорошем уровне: 28,9% → 38,6% → 30,6% → 27,8%.

Это похоже на здоровую динамику для регулярного промо. Первый сильный отклик со временем выравнивается, но сам сценарий продолжает работать и спустя несколько недель.

Новые пользователи и аудитория для повторного вовлечения реагировали медленнее, но результат рос

Эта группа была менее готова к действию с первого контакта. Но повторные сторис не снижали интерес. Наоборот, кликрейт постепенно вырос: 18,2% → 18,6% → 19,0% → 20,5%.

Для такой аудитории ценность не только в быстром клике. Регулярный формат держит оффер на виду и даёт пользователям больше шансов вернуться к сервису в подходящий момент.

Открытия были высокими в обеих группах

Доля открытий держалась на уровне 96–100% у обеих аудиторий. Сторис почти всегда попадали в поле внимания пользователя.

Разница выявлялась дальше. Активные пользователи чаще переходили от просмотра предложения к его использованию.

Вывод по сценарию: Это хороший пример сегментации по активности. Один и тот же еженедельный формат решал две задачи.

Для активных пользователей сторис работали как быстрый путь к конверсии. Для новых пользователей и аудитории с риском оттока — как регулярный повод вернуться в приложение.

Сценарий полезен тем, что формирует понятную привычку: раз в неделю пользователь видит актуальное предложение и может быстро перейти к бронированию. При этом команде не нужно каждый раз делать новый экран, отдельный лендинг или запускать сложную кампанию с нуля.

Сценарий 2. Одна скидка для разных групп пользователей

В этом тесте Ситидрайв показал одну и ту же сторис «Выберите скидку» четырём группам пользователей. Группы собрали по данным в профиле.

Сама сторис не менялась. Но пользователи реагировали по-разному.

Вывод по сценарию: Этот тест показал, зачем делить аудиторию не только по активности, но и по профилю. Если разные группы почти одинаково часто открывают сторис, дальше решает не формат. Дальше решает то, насколько оффер подходит конкретной аудитории.

Ситидрайв увидел, какие группы дают больше охвата, где выше кликрейт, а где стоит поменять промо или подачу.

Сценарий 3. Квиз перед скидкой

Ситидрайв добавил в промо короткий квиз. Пользователь отвечал на простой вопрос, получал награду и переходил к офферу.

Вывод по сценарию: Простая игра сработала, потому что добавила одно короткое действие перед наградой. Пользователю нужно было ответить на вопрос, увидеть понятную выгоду и перейти по кнопке.

Этого хватило, чтобы промо ощущалось активнее, чем обычное сообщение о скидке.

Игровые сторис помогают превратить пассивное промо в короткое взаимодействие. Такой сценарий легко повторять, обновлять и использовать не только для скидок, но и для объяснения продукта.

Сценарий 4. Сторис для сервисных подсказок

Ситидрайв использовал сторис и для другой задачи: объяснить пользователю, как правильно действовать внутри сервиса.

Сторис напоминала, когда и как нужно заправить машину, показывала нужный порядок действий и помогала избежать ошибок. Такие ошибки могли привести к штрафам или обращениям в поддержку.

Вывод по сценарию: Сервисные сторис помогают каршеринговому приложению предотвращать проблемы до того, как они попадут в поддержку.

В сценарии Ситидрайв про заправку сторис получила 98,1% открытий и сделала важное правило заметным внутри приложения.

Короткая сервисная сторис может решать сразу несколько задач:

• помогать пользователю разобраться с правилом до обращения в поддержку;
• снижать риск штрафов и спорных ситуаций за счёт более понятных условий;
• подсказывать правильное действие прямо внутри приложения;
• защищать пользовательский опыт от неприятных моментов, например штрафа, путаницы или неудачной заправки;
• не перегружать основные экраны приложения, потому что правило можно объяснить в сторис;
• быстро подсвечивать важное изменение, новое правило или нужный сценарий поведения.