Зачем бизнесу персонализация сторис и какие инструменты InAppStory помогут эффективно ее использовать

Стратегию поведения пользователя в приложении или на сайте определяют многие внешние факторы: материальное положение, интересы, возраст, а иногда даже то, каким устройством он пользуется и где в данный момент находится. В век больших данных все эти сведения можно собрать, проанализировать и использовать для увеличения конверсии — разбив клиентов на группы со схожими параметрами и сформировав для каждой из них выдачу необходимого контента. Это называют сегментацией пользователей. А если добавить в месседж индивидуальное обращение или предложение, то контент станет персонализированным.

Для начала, отделим персонализацию от сегментации. Персонализация — более глубокое понимание клиентов внутри обозначенных при сегментации групп и разработка индивидуального подхода к каждому из них.

По данным Accenture, 91% пользователей активнее покупают товары и услуги брендов, использующих персонализацию. 83% из них готовы предоставить компаниям все необходимые данные о себе, чтобы получать более точные рекомендации и релевантные предложения. А значит, отказ бренда от персонализации можно воспринимать как сознательное уменьшение прибыли.

Для чего нужна персонализация в сторис?

Не важно, продающая это история, лайфстайл или мини-игра — каким бы хорошо написанным и мастерски оформленным контент ни был, скорее всего, его оценят не все, а только определенная аудитория. Например, пользователям из Новосибирска вряд ли будет полезна подборка ресторанов Москвы, а люди старше 45, скорее всего, проигнорируют акцию, главный приз которой — билет на концерт современного рэп-исполнителя.

Повысить вовлеченность клиентов в приложении можно за счет сегментирования клиентов на общие группы и минимальной кастомизации контента для каждой из них. В консоли InAppStory достаточно просто это сделать при помощи функционала тегов и переменных.

Как использовать теги в консоли InAppStory

В качестве примера рассмотрим приложение туроператора по продаже готовых турпакетов, билетов на самолеты и номеров в гостинице. Целевую аудиторию подобного приложения можно разделить на несколько групп, руководствуясь общими параметрами. Соответственно, каждой группе клиентов можно присвоить свой тег — обобщённое название характерного для нее признака.

В нашем примере приведены усредненные и гипотетические категории, в вашей практике они могут быть другими.

Наиболее распространенные факторы для сегментации пользователей:

● Поведенческий — какие потребности пользователя нужно закрыть, как клиент привык использовать продукт. В примере с приложением туроператора, если клиент чаще интересуется турами в Германию, их стоит предлагать ему в первую очередь. Этот фактор в первую очередь затрагивает интересы самого пользователя и позволяет сформировать подборку товаров и услуг, которые нужны ему сейчас, которые он не проигнорирует.

● Географический — страна, регион, город или район, в котором живет пользователь. Ключевой фактор для любого бизнеса, ведущего деятельность в нескольких городах или даже странах. Позволяет актуализировать выдачу товаров и услуг для конкретной геопозиции.

● Демографический — возраст, пол, национальность. Потребности молодежи и подростков отличаются от потребностей более зрелой аудитории. Условно говоря, вряд ли 24-летний менеджер выберет отдых в санатории в Кисловодске вместо модных вариантов кемпинга или отеля на берегу Средиземного моря. Таким же образом на выбор влияют пол и национальность клиента. Зная их, можно подтолкнуть каждый тип пользователя к покупке.

● Психографический — психологический портрет пользователя, стиль жизни, к которому он привык. Чтобы заинтересовать пользователя и удержать его внимание, лучше общаться на понятном ему языке. Если ЦА вашего приложения неоднородна по этому фактору, удобнее ее разделить на несколько групп и для каждой разработать свой подход.

Настроив в приложении сбор подобной информации о пользователе и передачу этих сведений в SDK, вы сможете создавать в консоли InAppStory такие же теги. От того, какие из них присвоены определенной сторис, зависит, кому она будет показана.

Туториал о том, как создавать теги в консоли InAppStory

Отличия в сторис для разных групп пользователей могут быть не только в их тематике. Например, сторис для молодежи можно оформить в более ярком, современном или провокационном стиле, чем для аудитории постарше. Стилистика текстов также может отличаться: чтобы установить доверительные отношения с пользователями, разговаривать стоит в привычной им манере. Молодые пользователи с большей вероятностью оценят интерактивный контент — видео и мини-игры, а те, кто постарше — более сложные форматы, например, викторины или сторис с длинными текстами.

Также, разбив аудиторию сторис на сегменты, вы сможете детальнее изучить статистику и понять, какие сторис находят отклик у той или иной группы.

Если в консоли InAppStory определенной сторис присвоены несколько тегов, то ее увидят все пользователи, кому присвоен хотя бы один из них. То есть, если сторис назначены теги «Москва» и «Молодые», то ее увидят пользователи, которым присвоен и первый тег, и второй — и те, кто находится в столице, и те, чей возраст 18-25 лет.

В консоли, при добавлении тегов к истории, это можно настроить так называемыми операторами. Это небольшие текстовые команды, которые можно указывать при перечислении тегов. Всего есть три оператора:

● OR (или) — используется в примере выше;

● ! (исключение); 

● AND (добавление). 

Если перед тегом прописать оператор !, например, «!Москва», то такую сторис увидят все пользователи, кроме тех, кто относится к этому тегу. А чтобы сторис с тегами «Москва» и «Молодые» увидели только пользователи, попадающие под обе категории, нужно прописать между ними оператор AND.

Используйте теги, чтобы сегментировать пользователей и публиковать сторис, подстроенные под потребности выделенных групп. Например, если:

● ваш продукт подходит широкой ЦА, но контент о нем необходимо адаптировать под разные группы клиентов —тематически, стилистически или по дизайну;

● вы проводите акции с ограниченным числом участников, например, региональные, или хотите предложить товары или услуги какой-то определенной группе клиентов — пользователям с высоким доходом или, например, пенсионерам;

● вы планируете адаптировать интерактивный контент (викторины, игры, видео) под разные типы пользователей.

Еще один инструмент персонализации: переменные

В консоли так называют формулы, которые можно вставить в текст сторис и которые для каждого пользователя (или группы) будут отображаться по-своему. Например, за счет переменных можно обратиться к пользователю по имени, предоставить ему персональную статистику или уникальный промокод. Задачи этого инструмента схожи с задачами тегов — его используют, чтобы сократить дистанцию и расположить к себе пользователя. Тем не менее, переменные — более универсальный инструмент, который применяется для кастомизации контента, уже разбитого по группам пользователей.

Научно доказано, что мозг заставляет нас сильнее концентрироваться, когда к нам обращаются по имени. Представим, что у вашего приложения есть знания об имени пользователей и оно передает их в SDK для публикации сторис. Вместо того, чтобы делать отдельные теги для каждого имени и выпускать множество историй с отличием в одно слово, в тексте можно использовать переменную %name%. Тогда у каждого пользователя, открывшего сторис, вместо этой формулы автоматически подставится имя.

Так можно вывести и отобразить в виде переменных любую важную для вас информацию, доступную в приложении. Добавить новую переменную или редактировать имеющийся список можно в консоли, в разделе «Настройки» , вкладка «Переменные». 

Предварительно потребуется настроить выгрузку переменных с таким же названием в SDK приложения.

Используйте переменные, чтобы обратиться к пользователю напрямую и сделать сторис еще более персонализированными. Например, если:

● хотите добавить в сторис обращение к клиенту по имени;

● ваше приложение собирает данные, которыми вы хотели бы поделиться с пользователями — товар, который клиент покупал чаще всего, сколько часов он провел в вашем приложении и т.д.;

● ваша цель — сократить дистанцию между брендом и клиентами, расположить их к себе за счет более неформального общения.

Персонализированные сторис — мощный инструмент продвижения

В консоли InAppStory есть теги, операторы и переменные, чтобы быстро настроить и использовать персонализированную доставку сторис. Разбивайте аудиторию на небольшие группы при помощи тегов, тонко настраивайте отображение сторис у разных пользователей за счет операторов и кастомизируйте истории с использованием переменных, чтобы повысить конверсию и вовлеченность. После публикации первых сторис у вас будет детальная статистика, которая поможет понять, какой контент лучше зашел вашим клиентам. А значит, вы быстро закроете их потребности и увеличите лояльность.