Leroy Merlin: Преобразование Цифрового Опыта с Интеграцией InAppStory

Компания Leroy Merlin является ведущим игроком в секторе товаров для дома и DIY, зарекомендовавшим себя благодаря широкому ассортименту продукции и сильному акценту на экспертизу. Они признаны неотъемлемой частью более широкого рынка товаров для дома. В то время как Leroy Merlin традиционно известен своими магазинами и практическими семинарами, бренд не остался без внимания к цифровым преобразованиям, охватившим все отрасли.

Они стратегически ориентировались на цифровую сферу, понимая, что современный потребитель часто обращается к онлайн-платформам как для получения информации, так и для совершения покупок. Однако их усилия в области цифровых технологий были направлены не только на продажу товаров онлайн, но и на то, чтобы воспроизвести богатый опыт и экспертизу в магазинах на своих цифровых платформах. Их мобильное приложение, служащее всеобъемлющим каталогом, стало свидетельством этого цифрового рынка. Однако, несмотря на то, что приложение предлагало пользователям доступ к обширному ассортименту продукции, росло желание сделать его более интерактивным, привлекательным и отражающим основные ценности и сильные стороны Leroy Merlin.

Выявленные задачи и проблемы

Для Leroy Merlin амбиции были очевидны: перенести свой ценный опыт работы в магазине в цифровую сферу. Но по мере того, как они углублялись в онлайн-сферу, начали возникать некоторые проблемы:

Навигационная головоломка: Хотя мобильное приложение эффективно служило каталогом товаров, взаимодействие с ним было в основном статичным. Пользователям был представлен широкий ассортимент товаров, что очень напоминало посещение библиотеки, полной книг. Разнообразие выбора, хотя и обширное, казалось несколько подавляющим. Приложению не хватало динамичности и интерактивности, которые могли бы имитировать опыт в магазине Leroy Merlin при личной встрече.

Отсутствие регулярной коммуникации: Поддержание вовлеченности и информированности пользователей имело первостепенное значение для Leroy Merlin. Существующие инструменты коммуникации в приложении, такие как баннеры и push—уведомления, были несколько ограничены. Они были нерегулярными и не обеспечивали глубину и насыщенность информации, которой Leroy Merlin хотела поделиться со своими пользователями.

Отсутствие экспертного подхода: Одним из уникальных преимуществ Leroy Merlin является акцент на экспертных знаниях. Бренд занимается не только продажей товаров для дома; он учит потребителей, как эффективно их использовать. Этот образовательный и ориентированный на экспертов подход, столь заметный в их физических магазинах благодаря мастер-классам и практикумам, заметно отсутствовал в их цифровых предложениях.

Потребность в интерактивности: Современный потребитель, предпочитает интерактивный контент - будь то викторины, обучающие видеоролики или руководства пользования. Однако приложение Leroy Merlin в этом отношении отставало. Контент был скорее информативным, чем интерактивным, что привело к упущенным возможностям для более глубокого вовлечения пользователей.

Эти проблемы стали серьезным препятствием на пути к достижению цели Leroy Merlin - объединить свой опыт работы в магазинах с цифровым охватом, что потребовало решения, которое эффективно устранило бы этот пробел.

Фаза применения

Компания Leroy Merlin осознала необходимость развития и адаптации для удовлетворения потребностей аудитории, разбирающейся в цифровых технологиях. Их сотрудничество с InAppStory проложило путь к инновационному решению: интеграции сторис для мобильных приложений. Вот как Leroy Merlin использовала сторис для решения каждой из вышеупомянутых задач:

Динамичный контент и расширенная коммуникация

Больше не ограничиваясь статичным цифровым опытом, Leroy Merlin произвела революцию в своем приложении, внедрив сторис, проложив путь к динамичному и постоянно развивающемуся цифровому пространству. Эта функция не только позволяла регулярно обновлять контент, создавая динамичный опыт просмотра, сродни социальным сетям, но и позволяла Leroy Merlin поддерживать постоянный диалог со своей аудиторией. С помощью сторис они эффективно сообщали о новых продуктах, предложениях и учебных пособиях. Это поддерживало постоянный поток информации, гарантируя, что пользователи оставались информированными, вовлеченными и мотивированными часто возвращаться за свежими новостями.

Демонстрация опыта/экспертизы

Компания Leroy Merlin начала использовать сторис в качестве платформы для распространения опыта/экспертизы. Значительная часть их сторис была посвящена учебным пособиям, практическим рекомендациям и советам экспертов. Например, они поделились информацией о выборе правильного типа ламината, различиях между инструментами и даже подробными руководствами по ремонту ванных комнат. Это стало бесценным ресурсом как для любителей DIY, так и для новичков, укрепив позиции Leroy Merlin как эксперта отрасли.

Интерактивное вовлечение

Осознавая спрос на интерактивный контент, Leroy Merlin внедрила в свои сторис викторины и интерактивные задания. Например, они разработали игры на угадывание силуэтов, в которых пользователи должны были идентифицировать предмет мебели или интерьера по его силуэту. Такие механики не только добавляли элемент веселья, но и углубляли вовлеченность пользователей.

Выделение рекламных акций

Сторис стали центром освещения рекламных акций и скидок Leroy Merlin. Они выделили специальные разделы, такие как "Товар недели" и "Скидка месяца", которые пользователи с нетерпением ожидали. Эти сторис были размещены на видном месте, что обеспечило высокий уровень кликов и, как следствие, стимулировало продажи.

Внедряя сторис , Leroy Merlin удалось наполнить свое цифровое пространство динамичностью, опытом и интерактивностью, синонимами которых является их бренд в реальном мире.

Результаты

После внедрения функции мобильных сторис через InAppStory, Leroy Merlin отметил значительные успехи по трём ключевым показателям, подчеркивая положительное воздействие на их цифровое присутствие.

Взаимодействие пользователей с историями

Только за первый месяц 24% пользователей взаимодействовали с историями. Этот показатель свидетельствует о мгновенном привлечении и актуальности этой функции для пользователей приложения, что подчеркивает, что значительная часть пользователей нашла ценность в новом контенте на основе историй.

Показатели кликабельности (CTR)

CTR продемонстрировал впечатляющий рост, достигнув 47%. Этот высокий показатель CTR свидетельствует о привлекательности контента сторис и его резонансе с пользователями приложения. Такой показатель указывает не только на эффективность подачи контента, но и на потенциал привлечения пользователей к желаемым действиям или продуктам.

Объем открытых сторис

За месяц приложение Leroy Merlin зафиксировало более 1 миллиона открытых сторис. Этот значительный объем указывает на обширное количество и частоту взаимодействия пользователей с историями, свидетельствуя о их продолжающемся интересе и повторном вовлечении в контент приложения.

В общем, эти метрики ясно демонстрируют, что внедрение сторис в мобильное приложение помогло Leroy Merlin увеличить вовлеченность пользователей, более эффективно привлечь их интерес и стимулировать больше взаимодействий внутри приложения.